CCTV analog vechi — calitate slabă, înregistrări pierdute, fără acces remote
Migrare la sistem IP Hikvision/Dahua/Axis cu server de înregistrare, vizualizare remote, backup pe S3.
CCTV și control acces
Supraveghere video și control acces
Camere IP Hikvision, Dahua, Axis, UniFi Protect, control acces, analiză video (recunoaștere fețe, numere, trecere zone). Proiectare și suport.
Când apelează clienții la noi
Trei scenarii frecvente și cum le rezolvăm.
E nevoie de analiză video — recunoaștere fețe, numere mașini, numărare vizitatori
Setăm analiză pe NVR (inclusă sau prin Frigate/DeepStack) + alerte Telegram/SIEM pe evenimente.
Sistemul de acces și CCTV sunt separate — la incident se vede doar o parte
Integrăm control acces (Suprema, ZKTeco, HID) cu CCTV: deschidere ușă → marcaj video, utilizator → față pe cameră.
Ce include serviciul
Limite clare: ce facem în abonament și ce — ca proiect separat.
Inclus în serviciu
- Proiectare: zone, tip camere, calcul bitrate și stocare
- Hikvision, Dahua, UniFi Protect, Synology Surveillance — server
- Switch-uri PoE, UPS, VLAN izolat pentru trafic video
- Control acces: controllere ZKTeco, Hikvision, CAME — integrare AD și pontaj
- Segregare rețea video de cea corporativă
- Backup înregistrări critice (off-site pentru magazine)
- Aplicație mobilă pentru patron și manageri
Nu este inclus / proiect separat
- Lucrări de construcții pentru cablaj — coordonăm antreprenorul
- Încuietori fizice și interfoane — lucrăm cu furnizori, dar nu producem
- Pază cu operatori de monitorizare 24/7 — serviciu partener cu firme de pază
Ce intră real în întreținere
Când semnăm contractul — amândoi știm pentru ce plătiți și ce primiți. Iată cele patru planuri după care se construiește SLA-ul.
Ore de acoperire
- Zi lucrătoare: L-V 08:00–20:00, linia 1 cu reacție garantată
- Serviciu de gardă seara și în weekend la cerere
- 24/7 pentru servicii critice: email, 1C, UNA, casă, site, VPN
- Ferestre de noapte pentru întreținere planificată fără oprirea afacerii
Canale de contact
- Portal unic de tickete cu istoric și timere SLA
- Linie fierbinte telefonică pentru incidente P1
- Email și bot Telegram pentru sarcini de rutină
- Chat utilizatori cu inginerul nostru de serviciu în orele lucrătoare
Priorități și reacție
- P1 (critic, serviciul e picat): reacție 15 minute, 24/7
- P2 (blochează grav): reacție până la 1 oră în orele de lucru
- P3 (blochează un utilizator): reacție până la 4 ore
- P4 (plan, îmbunătățire): planificat pe săptămâna următoare
Tipuri de lucrări în contract
- Întreținere planificată: actualizări, backup, monitorizare, patching
- Management incidente: diagnostică, restaurare, postmortemuri
- Proiecte mici în cadrul abonamentului: până la N ore lunar
- Proiecte mari (migrări, echipament nou) — deviz separat
Tehnologii și instrumente
Pe ce lucrăm în această direcție.
Hikvision
Dahua
UniFi Protect
Synology Surveillance
ZKTeco
Milestone XProtect
PoE
NVR
ONVIF
Cum preluăm un client nou
1
Cunoaștere și brief
30–60 de minute online sau în birou: discutăm afacerea, sistemele cheie, incidentele care au „durut" anul trecut. Semnăm NDA.
2
Audit tehnic și harta riscurilor
1–2 săptămâni. Inventar echipamente, verificare servere, rețea, backup, securitate, 1C/UNA, licențe. La final — raport cu harta riscurilor și priorități.
3
Plan de lucrări și contract
Plan: ce reparăm imediat (riscuri P1), ce în prima lună, ce în trimestru. Fixăm SLA, ore, canale, preț. Semnăm contractul.
4
Onboarding și preluarea infrastructurii
Primim toate accesele printr-un password manager securizat, configurăm monitorizarea noastră, conectăm sistemul de tickete, instruim angajații. Administratorul anterior (dacă există) predă conform regulamentului.
5
Lucru regulat și raportare
Lunar — raport: incidente, lucrări planificate, riscuri noi, recomandări. Trimestrial — ședință cu CEO/CFO: strategie, bugete, schimbări majore.
Unificare CCTV pentru 50 de restaurante: de la 10 furnizori la un sistem unic
Rețea de restaurante, Moldova
Задача
Fiecare restaurant — propriul DVR de la producători diferiți. La incident trebuia mers fizic pentru a vedea înregistrarea.
Решение
Platformă unică Hikvision NVR + iVMS-4200 cu acces centralizat, backup cloud al înregistrărilor, retention 30 zile.
- 5 minute (anterior 1-2 zile)Timp de acces la înregistrare
- 100% intrări/ieșiriAcoperire cu analiză
- 3-2-1 (local + cloud)Fiabilitate stocare
Întrebări frecvente despre acest serviciu
Conformitate cu legea datelor personale la CCTV?
Da. Ajutăm cu notificări, politică de stocare, control acces la înregistrări, registru de prelucrare. Deseori în tandem cu juriștii clientului.
Se pot vedea camerele de pe telefon?
Da, prin aplicațiile corporate ale producătorului sau prin VPN. Configurăm cu MFA, fără expunere directă în internet.
Stocare 30/60/90 zile — cât costă?
Depinde de numărul de camere și rezoluție. Tipic pentru 16 camere Full HD: 10-20 TB pentru 30 zile. Proiectăm sub buget și reglementări.
Soluțiile open-source — sunt mai proaste?
Frigate + ZoneMinder acoperă bine SMB. Pentru sisteme mari cu analiză și încărcare mare — Hikvision / Milestone / Axis sunt mai fiabile. Alegem după scară.
Hai să discutăm despre IT-ul vostru
Prima întâlnire — 30 de minute, gratuit, fără obligații. La final vă spunem dacă vă potrivim și ce e bine să faceți în primul rând.