Aflați despre probleme de la angajați și clienți, nu de la inginer
Monitorizare activă: alerte Telegram/Slack cu text clar și prioritate, echipă de gardă pentru evenimente critice.
Monitorizare și observabilitate
Monitorizare, alertare și logare
Zabbix, Grafana, Prometheus, Loki, Wazuh. Metrici, alerte și loguri centralizate — ca să aflăm despre probleme înaintea clientului.
Când apelează clienții la noi
Trei scenarii frecvente și cum le rezolvăm.
Incidentele se repetă, dar cauza rădăcină nu o găsește nimeni
Logare centralizată (Loki/ELK/Graylog) + corelare metrici în Grafana — se vede ce s-a întâmplat cu o oră înainte de incident.
Conducerea întreabă „totul e în regulă?”, nu ai cu ce dovedi
Dashboard-uri publice pentru CEO/CFO: uptime lunar, incidente, metrici SLA, lucrări efectuate.
Ce include serviciul
Limite clare: ce facem în abonament și ce — ca proiect separat.
Inclus în serviciu
- Zabbix / Grafana / Prometheus: metrici hardware, OS, aplicații, servicii
- Monitorizare rețea: ping, SNMP, latență, jitter, status link-uri, incidente ISP
- Monitorizare 1C/UNA: sesiuni active, blocări, timeri, cozi de joburi
- Logging: Graylog, Loki, ELK — colectare centralizată și căutare
- Alerte în Telegram / Slack / Email cu text clar și prioritate
- Serviciu de gardă și escalare — alertele critice nu se „pierd" noaptea
- Dashboard-uri pentru CEO/CFO: uptime, incidente, metrici SLA
Nu este inclus / proiect separat
- Dezvoltare de BI propriu și analitică corporativă în afara metricilor IT
- Integrări cu sisteme exotice fără API public — posibil, dar ca proiect
- Servicii SOC cu analiză de amenințări 24/7 — conectăm parteneri MSSP
Ce intră real în întreținere
Când semnăm contractul — amândoi știm pentru ce plătiți și ce primiți. Iată cele patru planuri după care se construiește SLA-ul.
Ore de acoperire
- Zi lucrătoare: L-V 08:00–20:00, linia 1 cu reacție garantată
- Serviciu de gardă seara și în weekend la cerere
- 24/7 pentru servicii critice: email, 1C, UNA, casă, site, VPN
- Ferestre de noapte pentru întreținere planificată fără oprirea afacerii
Canale de contact
- Portal unic de tickete cu istoric și timere SLA
- Linie fierbinte telefonică pentru incidente P1
- Email și bot Telegram pentru sarcini de rutină
- Chat utilizatori cu inginerul nostru de serviciu în orele lucrătoare
Priorități și reacție
- P1 (critic, serviciul e picat): reacție 15 minute, 24/7
- P2 (blochează grav): reacție până la 1 oră în orele de lucru
- P3 (blochează un utilizator): reacție până la 4 ore
- P4 (plan, îmbunătățire): planificat pe săptămâna următoare
Tipuri de lucrări în contract
- Întreținere planificată: actualizări, backup, monitorizare, patching
- Management incidente: diagnostică, restaurare, postmortemuri
- Proiecte mici în cadrul abonamentului: până la N ore lunar
- Proiecte mari (migrări, echipament nou) — deviz separat
Tehnologii și instrumente
Pe ce lucrăm în această direcție.
Zabbix
Grafana
Prometheus
Wazuh
Graylog
Loki
ELK
Alertmanager
Netdata
Cum preluăm un client nou
1
Cunoaștere și brief
30–60 de minute online sau în birou: discutăm afacerea, sistemele cheie, incidentele care au „durut" anul trecut. Semnăm NDA.
2
Audit tehnic și harta riscurilor
1–2 săptămâni. Inventar echipamente, verificare servere, rețea, backup, securitate, 1C/UNA, licențe. La final — raport cu harta riscurilor și priorități.
3
Plan de lucrări și contract
Plan: ce reparăm imediat (riscuri P1), ce în prima lună, ce în trimestru. Fixăm SLA, ore, canale, preț. Semnăm contractul.
4
Onboarding și preluarea infrastructurii
Primim toate accesele printr-un password manager securizat, configurăm monitorizarea noastră, conectăm sistemul de tickete, instruim angajații. Administratorul anterior (dacă există) predă conform regulamentului.
5
Lucru regulat și raportare
Lunar — raport: incidente, lucrări planificate, riscuri noi, recomandări. Trimestrial — ședință cu CEO/CFO: strategie, bugete, schimbări majore.
Detectarea precoce a degradării 1C — fix înainte să observe utilizatorii
Distribuție și logistică, Moldova
Задача
1C și UNA „încetineau” periodic, plângeri în fiecare luni. Cauza era căutată manual, post-mortem.
Решение
Monitorizare sesiuni, blocaje, durata operațiilor, cozi de joburi. Alertele se declanșează cu 15-30 min înainte de degradare reală.
- −80%Plângeri „încetinește 1C”
- 2 min (anterior 1-2 h)Timp mediu de detecție
- <5% după tuningAlerte false
Întrebări frecvente despre acest serviciu
Se poate implementa monitorizare pe infrastructura noastră și să rămână la noi?
Da. Implementăm Zabbix/Grafana/Loki la client (self-hosted), transmitem accesele și documentația. Sau folosim clusterul nostru — cum e mai convenabil.
Monitorizați 1C și UNA — cum?
Agent Zabbix + scripturi dedicate: sesiuni active, blocaje, durata operațiilor, dimensiunea bazei, cozi de joburi, stare techprocese, spațiu liber tempDB.
Alertele Telegram nu fac zgomot?
Grupate după prioritate, cu cote și ferestre de liniște pentru non-P1. Norma tipică — 1-2 mesaje/zi pe infrastructură medie.
Păstrăm logurile pe termen lung — pentru compliance?
Da. Configurăm retention (uzual 90 zile hot, până la 2 ani cold în S3). Potrivit pentru GDPR și audit intern.
Hai să discutăm despre IT-ul vostru
Prima întâlnire — 30 de minute, gratuit, fără obligații. La final vă spunem dacă vă potrivim și ce e bine să faceți în primul rând.