Старая аналоговая АТС — не умеет маршрутизацию, IVR, запись разговоров
Мигрируем на Asterisk/FreePBX/3CX с голосовым меню, группами вызовов, автоответчиком, полной записью разговоров.
IP-телефония
IP-телефония и виртуальная АТС
Asterisk, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yealink, Fanvil. Многоканальная АТС, SIP-транки, call-центр, интеграция с CRM и 1C, запись разговоров.
Когда к нам обращаются
Три частых сценария и то, как мы их закрываем.
Звонки теряются: менеджеры не берут, клиенты не дозваниваются, статистики нет
Настраиваем группы вызовов, правила обратного дозвона, дашборды по пропущенным, интеграцию с CRM.
Входящий звонок — менеджер не знает, кто звонит, перекладывает карточку клиента вручную
Интеграция АТС с CRM / 1С: всплывающая карточка клиента при звонке, автосохранение записи в профиль сделки.
Что входит в услугу
Чёткие границы: что мы делаем по абонементу, а что — отдельным проектом.
Входит в услугу
- Asterisk (FreePBX, IssabelPBX), 3CX, FreeSWITCH — развёртывание и поддержка
- Подключение SIP-trunk провайдеров (Moldtelecom, Orange, международные)
- Запись разговоров, отчёты, супервизия звонков и шепот-режим
- IVR, очереди, группы приёма звонков, распределение по навыкам
- Интеграция с 1С, Bitrix24, amoCRM, HubSpot — всплывающие карточки клиентов
- Teams Phone System — IP-телефония через Microsoft 365 с обычным номером
- Колл-центр «под ключ»: гарнитуры, ПО оператора, супервизорские рабочие места
Не входит / отдельным проектом
- Услуги связи от оператора (SIP-транк, номера) — подключаем оператора, договор у вас
- Разработка голосовых ботов с речевой аналитикой — отдельный проект с ML-партнёром
- Физический монтаж IP-телефонов на рабочих местах — делаем по проекту, но не абонементно
Что реально входит в обслуживание
Когда мы подписываем договор — оба знаем, за что платите и что получаете. Вот четыре плоскости, по которым строится SLA.
Часы покрытия
- Рабочий день: пн–пт 08:00–20:00, 1-я линия с гарантией реакции
- Дежурная смена по вечерам и выходным по запросу
- 24/7 для критичных сервисов: почта, 1С, UNA, касса, сайт, VPN
- Ночные окна для планового обслуживания без остановки бизнеса
Каналы обращений
- Единый тикет-портал с историей всех заявок и SLA-таймерами
- Горячая линия по телефону для P1-инцидентов
- Email и Telegram-бот для рутинных задач
- Чат пользователей с нашим дежурным инженером в рабочее время
Приоритеты и реакция
- P1 (критично, сервис лежит): реакция 15 минут, круглосуточно
- P2 (сильно мешает работе): реакция до 1 часа в рабочее время
- P3 (мешает отдельному пользователю): реакция до 4 часов
- P4 (плановая задача, улучшение): планируется на ближайшую неделю
Типы работ в договоре
- Плановое обслуживание: обновления, бэкапы, мониторинг, патч-менеджмент
- Инцидент-менеджмент: диагностика, восстановление, постмортемы
- Небольшие проекты в рамках абонемента: до N часов в месяц
- Крупные проекты (миграции, новое оборудование) — отдельной сметой
Технологии и инструменты
На чём работаем в этом направлении.
Asterisk
FreePBX
3CX
FreeSWITCH
SIP
RTP
Teams Phone
Bitrix24
amoCRM
Как мы принимаем нового клиента на обслуживание
1
Знакомство и бриф
30–60 минут онлайн или в офисе: обсуждаем бизнес, ключевые системы, инциденты, которые болели в прошлом году. Подписываем NDA.
2
Технический аудит и карта рисков
1–2 недели. Инвентаризация оборудования, проверка серверов, сети, бэкапов, безопасности, 1С/UNA, лицензий. На выходе — отчёт с картой рисков и приоритетами.
3
План работ и договор
Составляем план: что фиксим сразу (P1-риски), что в первый месяц, что в квартал. Фиксируем SLA, часы, каналы, стоимость. Подписываем договор.
4
Онбординг и передача инфраструктуры
Получаем все доступы через защищённый менеджер паролей, настраиваем наш мониторинг, подключаем тикет-систему, обучаем сотрудников. Предыдущий админ (если он есть) передаёт дела по регламенту.
5
Регулярная работа и отчётность
Ежемесячно — отчёт: инциденты, плановые работы, новые риски, рекомендации. Квартально — совещание с CEO/CFO: стратегия, бюджеты, крупные изменения.
Единая АТС для 5 филиалов: от 100 пропущенных звонков в день к 5
Туристическое агентство, Молдова
Задача
Каждый филиал — своя мини-АТС. Клиенты не дозванивались, менеджеры не видели пропущенных, интеграции с CRM не было.
Решение
Развернули FreePBX как единую корпоративную АТС, подключили SIP-транки двух операторов с failover, интегрировали с Bitrix24, настроили call-tracking и дашборды.
- ~5 (было ~100)Пропущенных звонков в день
- +34%Конверсия «входящий → сделка»
- <12 секунд (SLA)Время ответа
Частые вопросы про эту услугу
Сохраним ли существующие номера при переходе?
Да, в 95% случаев. Операторы связи в Молдове поддерживают MNP (перенос номеров) и SIP-транки. Планируем переход заранее, чтобы не было разрыва связи.
Работает ли IP-телефония при плохом интернете?
Настраиваем резервирование: SIP-транки через двух операторов с failover, QoS на маршрутизаторах, кодеки с устойчивостью к потерям (Opus, G.729). В крайнем случае — fallback на мобильные.
Хотим запись разговоров — это законно?
Да, при уведомлении обеих сторон (голосовое приветствие, согласие клиента). Помогаем настроить технически и юридически корректный процесс с регламентом хранения.
Интеграция с 1С и amoCRM / Bitrix24 — возможна?
Да, это типовой сценарий. Asterisk/FreePBX/3CX имеют готовые модули для большинства CRM. Для 1С — свои наработанные коннекторы.
Обсудим ваш IT
Первая встреча — 30 минут, бесплатно, без обязательств. По итогам скажем, подходим мы вам или нет, и что лучше сделать в первую очередь.