PBX analog vechi — fără rutare, IVR, înregistrări
Migrăm pe Asterisk/FreePBX/3CX cu IVR, grupuri de apel, robot, înregistrare integrală.
Telefonie IP
Telefonie IP și PBX virtual
Asterisk, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yealink, Fanvil. PBX multi-canal, trunchiuri SIP, call-center, integrare cu CRM și 1C, înregistrare apeluri.
Când apelează clienții la noi
Trei scenarii frecvente și cum le rezolvăm.
Apelurile se pierd: managerii nu răspund, clienții nu reușesc să sune, fără statistici
Configurăm grupuri de apel, reguli de call-back, dashboard-uri pe apeluri pierdute, integrare CRM.
Apel intrant — managerul nu știe cine sună, caută cardul clientului manual
Integrare PBX cu CRM / 1C: card client la apel, auto-salvare înregistrare în profilul tranzacției.
Ce include serviciul
Limite clare: ce facem în abonament și ce — ca proiect separat.
Inclus în serviciu
- Asterisk (FreePBX, IssabelPBX), 3CX, FreeSWITCH — implementare și suport
- Conectare trunk SIP (Moldtelecom, Orange, internaționali)
- Înregistrare, rapoarte, supervizare și mod whisper
- IVR, cozi, grupuri de preluare, distribuție după abilități
- Integrare 1C, Bitrix24, amoCRM, HubSpot — pop-up carduri client
- Teams Phone System — telefonie IP prin Microsoft 365
- Call-center la cheie: căști, software operator, supervizor
Nu este inclus / proiect separat
- Servicii de comunicații ale operatorului (trunchi SIP, numere) — conectăm operator, contractarea la client
- Dezvoltare boți vocali cu analiză de vorbire — proiect separat cu partener ML
- Montare fizică a telefoanelor IP la birouri — ca proiect, nu abonament
Ce intră real în întreținere
Când semnăm contractul — amândoi știm pentru ce plătiți și ce primiți. Iată cele patru planuri după care se construiește SLA-ul.
Ore de acoperire
- Zi lucrătoare: L-V 08:00–20:00, linia 1 cu reacție garantată
- Serviciu de gardă seara și în weekend la cerere
- 24/7 pentru servicii critice: email, 1C, UNA, casă, site, VPN
- Ferestre de noapte pentru întreținere planificată fără oprirea afacerii
Canale de contact
- Portal unic de tickete cu istoric și timere SLA
- Linie fierbinte telefonică pentru incidente P1
- Email și bot Telegram pentru sarcini de rutină
- Chat utilizatori cu inginerul nostru de serviciu în orele lucrătoare
Priorități și reacție
- P1 (critic, serviciul e picat): reacție 15 minute, 24/7
- P2 (blochează grav): reacție până la 1 oră în orele de lucru
- P3 (blochează un utilizator): reacție până la 4 ore
- P4 (plan, îmbunătățire): planificat pe săptămâna următoare
Tipuri de lucrări în contract
- Întreținere planificată: actualizări, backup, monitorizare, patching
- Management incidente: diagnostică, restaurare, postmortemuri
- Proiecte mici în cadrul abonamentului: până la N ore lunar
- Proiecte mari (migrări, echipament nou) — deviz separat
Tehnologii și instrumente
Pe ce lucrăm în această direcție.
Asterisk
FreePBX
3CX
FreeSWITCH
SIP
RTP
Teams Phone
Bitrix24
amoCRM
Cum preluăm un client nou
1
Cunoaștere și brief
30–60 de minute online sau în birou: discutăm afacerea, sistemele cheie, incidentele care au „durut" anul trecut. Semnăm NDA.
2
Audit tehnic și harta riscurilor
1–2 săptămâni. Inventar echipamente, verificare servere, rețea, backup, securitate, 1C/UNA, licențe. La final — raport cu harta riscurilor și priorități.
3
Plan de lucrări și contract
Plan: ce reparăm imediat (riscuri P1), ce în prima lună, ce în trimestru. Fixăm SLA, ore, canale, preț. Semnăm contractul.
4
Onboarding și preluarea infrastructurii
Primim toate accesele printr-un password manager securizat, configurăm monitorizarea noastră, conectăm sistemul de tickete, instruim angajații. Administratorul anterior (dacă există) predă conform regulamentului.
5
Lucru regulat și raportare
Lunar — raport: incidente, lucrări planificate, riscuri noi, recomandări. Trimestrial — ședință cu CEO/CFO: strategie, bugete, schimbări majore.
PBX unic pentru 5 filiale: de la 100 apeluri pierdute pe zi la 5
Agenție de turism, Moldova
Задача
Fiecare filială — propriul mini-PBX. Clienții nu reușeau să sune, managerii nu vedeau apelurile pierdute, fără integrare CRM.
Решение
Implementat FreePBX ca PBX corporate unic, conectat trunchiuri SIP la doi operatori cu failover, integrat Bitrix24, configurat call-tracking și dashboard-uri.
- ~5 (anterior ~100)Apeluri pierdute pe zi
- +34%Conversie „intrant → tranzacție”
- <12 secunde (SLA)Timp de răspuns
Întrebări frecvente despre acest serviciu
Păstrăm numerele existente la migrare?
Da, în 95% din cazuri. Operatorii din Moldova suportă MNP (portare) și trunchiuri SIP. Planificăm din timp, fără întreruperi.
Funcționează telefonia IP la internet slab?
Configurăm redundanță: trunchiuri SIP prin doi operatori cu failover, QoS pe routere, codecuri rezistente la pierderi (Opus, G.729). La nevoie — fallback pe mobil.
Vrem înregistrarea apelurilor — e legal?
Da, cu notificarea ambelor părți (mesaj vocal, consimțământ). Ajutăm să configurați tehnic și juridic corect, cu regulament de stocare.
Integrare cu 1C și amoCRM / Bitrix24 — posibil?
Da, scenariu standard. Asterisk/FreePBX/3CX au module pentru majoritatea CRM. Pentru 1C — conectoare proprii.
Hai să discutăm despre IT-ul vostru
Prima întâlnire — 30 de minute, gratuit, fără obligații. La final vă spunem dacă vă potrivim și ce e bine să faceți în primul rând.